Konfliktsituationen sind Teil der Lebens- und damit auch der Schulkultur. Die interaktive Unterrichtseinheit zeigt einen Weg auf, eine Problem-Kommunikation in vier Schritten konstruktiv zu gestalten und zu lösen.

Die Lösungsvorschläge orientieren sich an konkreten Schulsituationen mit dem Ziel, auf viele Lebenssituationen übertragen und eingesetzt zu werden.

Anna und Ben sind in diesem Zusammenhang Synonyme für Sender und Empfänger. Ihre Anfangsbuchstaben geben der hier vorgestellten „A(nna) & B(en)-Methode“ ihren Namen. Sie legt einen Schwerpunkt auf die Entwicklung der Fähigkeit, zuzuhören und Aussagen der Betroffenen zu respektieren. Die Aufträge zur situativen Entwicklung und Gestaltung von Gesprächen sind differenziert in drei Level:

• Level 1 (leicht)
• Level 2 (mittleres Niveau)
• Level 3 (anspruchsvoll).

Mit dem Adobe Acrobat Reader können die in diese interaktive Datei integrierten Web-Links, Audio-Tipps, Lösungshilfen und Video-Dateien geöffnet werden.