Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, gehört in vielen Branchen zum Alltag. Vor allem Berufsanfänger sind oft unsicher im Umgang mit Kunden und stehen vor vielen Herausforderungen: Wie spreche ich die Kunden an? Wie eruiere ich Kundenwünsche? Und wie erkläre ich dem Kunden den Produktnutzen? In dieser Unterrichtseinheit setzen sich die Lernenden mit verschiedenen Kundentypen auseinander und lernen, wie sie auf diese richtig eingehen. Sie üben, Kundenwünsche zu erfragen, den Kunden vom Produktnutzen zu überzeugen und Einwände richtig zu behandeln. Richtiges und falsches Verkäuferverhalten analysieren Sie anhand von Videos und setzen das Gelernte selbst in Rollenspielen um.

• Dauer: 7 Stunden
• Kompetenzen:
  • Kaufmotive und Kundentypen identifizieren
  • Verkaufsgespräche zielorientiert vorbereiten und durchführen
  • das Produkt nutzenorientiert vorstellen
  • auf Einwände richtig reagieren
  • Fehlverhalten im Verkaufsgespräch erkennen
  • Kommunikationstechniken im Verkaufsgespräch (z. B. Fragetechnik) gezielt einsetzen
• Ihr Plus in den Zusatzmaterialien:
  • 6 Videoszenen, die Positiv- und Negativbeispiele in Verkaufsgesprächen zeigen