In dieser Unterrichtseinheit setzen sich die Schülerinnen und Schüler mit dem Thema Konflikte im Betrieb auseinander und verstehen, was ein Konflikt ist und wie er behandelt werden muss. Sie erlernen wichtige Techniken der Gesprächsführung und wenden das Gelernte in zahlreichen Rollenspielen an. Die Grundlage für die Fälle bilden die Rollenkarten in M 9. Dabei wählen je zwei Schüler in M 9 einen Fall aus; ein Schüler versetzt sich in die Lage eines Auszubildenden, der einen Konflikt hat, der andere in die Rolle des Chefs. Gemeinsam erarbeiten sie eine mögliche Konfliktlösung.

Der Einheit liegt außerdem ein typischer Konflikt im Betrieb zugrunde, der in M 2 geschildert wird. Anhand dieses Falles werden Konfliktursachen untersucht und wichtige Elemente der Gesprächsführung erarbeitet.

• 1./2. Stunde Konflikte in der Ausbildung – warum man über Probleme reden sollte
• 3./4. Stunde Was steckt wirklich hinter einem Konflikt? – Ursachen beleuchten
• 5./6. Stunde Miteinander reden – die richtigen Gesprächstechniken erlernen
• 7. Stunde Einen Konflikt lösen – ein Rollenspiel
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