Richtiges Reagieren im Kundentelefonat: Schwerpunkt "Kundenkontakt und Rechtschreibung"

Besonders geeignet ist dieses Material für die Berufsschule. Eine gute Übung stellt dieses Material insbesondere für kaufmännische Ausbildungsberufe dar, schließlich ist das Kundengespräch eine wesentliche Komponente dieser Berufsfelder.

Das Material trainiert das Reaktionsverhalten im Kundengespräch und hilft den Auszubildenden somit optimal auf verschiedene Situationen zu reagieren.

Dafür werden Auszüge aus einem Kundengespräch gezeigt sowie unterschiedliche Reaktionsmöglichkeiten. Hier gilt es, die richtige Reaktion zu wählen.

Im Auflösungsteil werden Begründungen für die beste Reaktion gegeben. Diese kann den Schülerinnen und Schülern darüber hinaus als Rechtschreibübung an die Hand gegeben werden. Das vertieft den Lernerfolg in doppelter Hinsicht.

• Reagieren auf Ausflüchte und vorschnelle Meinungen
• Reaktion auf Provokation, Druckausübung oder Erpressungsversuch
• Auflösung & Begründung
• Korrektur Rechtschreibung & Grammatik